Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être dans l’état où vous l’avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse support.kesto@gmail.com. Les retours devront être envoyés à l’adresse que nous vous communiquerons après acceptation de votre demande.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires pour expédier votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous écrire à tout moment à support.kesto@gmail.com.

Articles endommagés ou incorrects
Vérifiez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et vous proposer une solution.

Exceptions et articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les denrées périssables — par exemple les aliments, les fleurs ou les plantes —, les produits personnalisés — comme les commandes spéciales ou les articles sur mesure — et les produits de soins personnels — comme les produits de beauté. Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Contactez-nous si vous avez la moindre question concernant un article particulier.

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours d’articles soldés ni de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner celui que vous possédez et, une fois le retour accepté, à passer une nouvelle commande séparément.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si l’article est expédié dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans l’état où vous l’avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et contrôlé votre retour, puis nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. En cas d’approbation, le montant sera automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut également avoir besoin d’un certain délai pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à l’adresse support.kesto@gmail.com.