Política de reembolso

Disponemos de una política de devoluciones de 30 días. Esto significa que dispone de 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

Para poder devolver un producto, este debe encontrarse en el mismo estado en el que lo recibió, sin usar, con sus etiquetas y en el embalaje original. También deberá presentar el recibo o justificante de compra.

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en support.kesto@gmail.com. Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que le indicaremos cuando aceptemos la solicitud.

Si aceptamos la devolución, le enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No aceptaremos productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.

Si tiene alguna pregunta sobre una devolución, puede escribirnos en cualquier momento a support.kesto@gmail.com.

Productos dañados o incorrectos
Revise su pedido cuando lo reciba y póngase inmediatamente en contacto con nosotros si el producto es defectuoso o está dañado, o si ha recibido un producto incorrecto. De este modo podremos evaluar el problema y ofrecerle una solución.

Excepciones y productos no retornables
Determinados tipos de productos no se pueden devolver, como los productos perecederos —por ejemplo, alimentos, flores o plantas—, los productos personalizados —como pedidos especiales o artículos hechos a medida— y los artículos de cuidado personal —como productos de belleza—. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre un producto concreto.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos rebajados ni tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de recibir el producto que desea es devolver el que ya tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido por separado.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si el producto se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se ha indicado anteriormente, el producto debe encontrarse en el mismo estado en el que lo recibió, sin usar, con sus etiquetas y en el embalaje original. También deberá presentar el recibo o justificante de compra.

Reembolsos
Le avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el importe se devolverá automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Tenga en cuenta que su banco o la entidad emisora de la tarjeta también pueden necesitar cierto tiempo para procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos la devolución, póngase en contacto con nosotros en support.kesto@gmail.com.