Widerrufsrecht
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe anzufordern.
Für eine Rückgabe muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen beziehungsweise unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support.kesto@gmail.com. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an die folgende Adresse gesendet werden müssen:
Wenn Ihre Rückgabe angenommen wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie das Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.
Bei Fragen zu einer Rückgabe können Sie uns jederzeit unter support.kesto@gmail.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn ein Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir den Fall prüfen und eine passende Lösung finden können.
Ausnahmen / von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen, individuell angefertigte Produkte wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel sowie Körperpflege- und Kosmetikprodukte. Auch Gefahrstoffe, entzündliche Flüssigkeiten und Gase sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Kontaktieren Sie uns bitte, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben.
Reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine können leider nicht zurückgegeben werden.
Umtausch
Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den vorhandenen Artikel zurückgeben und nach Annahme der Rückgabe eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Ungeachtet der vorstehenden Regelungen haben Sie bei Waren, die in die Europäische Union geliefert werden, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen beziehungsweise unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder einen anderen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter für die Verarbeitung und Verbuchung der Rückerstattung zusätzliche Zeit benötigen kann.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support.kesto@gmail.com.
